Tatiana castrillón
Líder de Formación y Calidad LATAM | Training & Quality Manager | Desarrollo de Equipos | E-learning | Customer Success | LMS | Desarrollo relaciones estratégicas l Capacitación corporativa | Venta Consultiva |
sobre mi
Especialista en transformar equipos mediante estrategias de formación y calidad escalables en LATAM. +5 años gestionando programas que impactan en Customer Experience y ventas.
Experiencia en:
Gestión de equipos regionales (formadores, auditores, analistas) y desarrollo de líderes junior.
Diseño e implementación de programas de formación (presencial/virtual) alineados a KPIs de calidad y ventas.
Optimización de procesos mediante LMS ( Moodle, HubSpot), análisis de datos y feedback continuo.
Relación con stakeholders (Operaciones, HR, clientes) para asegurar ROI en capacitación.
Apasionada por la transformación digital del aprendizaje y la escalabilidad de equipos remotos
PROCESOS
Análisis y evaluación cumplimiento procesos establecidos por la compañia
INFORMES
Elaboración y presentación de
informes de gestión
PDA
Desarrollo e implementación de planes de acción complementarios para mejorar la
eficiencia de los procesos
COMUNICACIÓN
Comunicación efectiva con supervisores y asesores en piso para apoyar la implementación
de los procesos de calidad
ENTRENAMIENTOS
Capacitación y entrenamiento de nuevos agentes para garantizar un servicio de calidad
SERVICIO AL CLIENTE
Retroalimentación y seguimiento de indicadores con asesores
AÑOS
PQRS SOLUCIONADAS
SEGUIMIENTOS
CLIENTES SATISFECHOS
HAZ QUE LOS RESULTADOS
HABLEN POR TU EMPRESA
Incrementa procesos exitosos
Capacitación, formación, asesoría y apoyo a los agentes de línea del call center, revisión status y tiempos de conexión, recepción de incapacidades, cierres de turno.
Reduce tasa de error
Gestión de base de datos, cruce de información verificando cancelación, retención y upgrades de paquetes premium, Comunicación directa con canal de ventas, monitoreo de llamadas, auditoría y control de ventas, atención y ejecución de PQR escritas, creación, gestión y cierre de CUN, revisión de contratos, cruce bases de datos, radicación de reclamaciones legales aprobar sí la reclamación del cliente era favorable o desfavorable, autorizar ajustes aplicados directamente en la factura de los clientes
Garantiza seguridad en tu servicio
Màs de 12 años en conocimiento en servicio al cliente en empresas como Movistar España, Claro colombia y finalmente màs de siete año en DirecTv, servicios suplementarios asociados al portafolio de DirecTV Puerto Rico, Colombia y Ecuador, terminales y contrato.
